1 /
1
顧客關係管理師線上輔導班(課程內容適用於英國City & Guilds及英國ATHE證照考試)
產品庫存：0
研習日期: 線上課程
研習時數: 啟用後三個月內不限時數上課
研習費用: 台幣6,600元;優惠價為台幣6,270元
考照費用: 台幣4,500元
考試日期: 2020.12.26 (六)
【證照簡介】
英國城市行業學會擁有140年歷史，全球最大國際職業資格頒授機構，2018年在英國獲頒*世界百大超級品牌 WORLD TOP100 SUPER BRAND *殊榮.
英國City & Guilds 涵蓋28個職業領域，500多個證照, 其證照為100多個國家所認可。每年全球考生超過180萬人次. 在中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞等亞洲地區同步導入服務類管理國際證照。
【證照效益】
本證照國內外企業採認，商學等相關科系同學就業門檻。全球超過100個國家認可。現今企業選才趨向以專業證照為用人依據，持國際專業證照比學位更具就業競爭優勢。
師資說明
City & Guilds國際三管(衝突管理師、顧客關係管理師、行銷管理師(銷售)) 、
國際企業管理師認證合格講師（2010-迄今）
課程介紹
本課程提供英國City & Guilds的證書級考試輔導重點，同時了解顧客服務對企業的重要性。
課程內容
第一章 顧客服務
1.何謂「顧客服務」
2.掌握顧客服務乃企業的成功要素？
3.顧客服務對象。
4.劣質顧客服務對企業帶來的影響。
5.掌握企業提倡優質服務的方法。
6.理解企業顧客服務的要求及期望。
第二章 有效溝通
1.培養良好溝通能力的重要性。
2.溝通欠佳或溝通不當的後果。
3.應用一系列口頭及非語言溝通技巧，以及電話應對技巧。
第三章 表達正面專業形象
1.「第一印象」對企業的重要性。
2.表達正面態度及專業形象對企業的重要性。
3.適用於同企業顧客的口頭及非語言溝通技巧。
4.了解企業顧客對「私人空間」的需要。
第四章 處理顧客投訴
1.掌握企業顧客投訴的原因。
2.發掘顧客投訴對提升顧客服務質素所帶來的好處。
3.處理企業顧客服務難題的方法。
4.正面處理投訴的方法。
適合對象
1. 社會新鮮人，欲取得顧客服務相關證照。
2. 職場轉換跑道者。
3. 儲備幹部。
4. 新手主管。
5. 顧客服務人員及業務銷售人員
6. 對顧客服務專業有進修需求者。
◎證照測驗方式：
40題中文選擇題(單選)，考試時間1小時，合格比率為80% (32題)
◎發照單位
The City and Guilds of London Institute (英國倫敦城市行業協會）。證照期限終身受用。
◎考試內容
1. 顧客服務
2. 表達正面專業形象
3. 建立基礎銷售技巧
4. 銷售時的有效溝通法