顧客關係管理師線上輔導班
 
研習日期及時數：啟用後三個月內不限時數隨時上課   
研習費用：NT$5,700元
考照費用：NT$3,900元
 
 
發照單位: 英國ATHE
英國ATHE國際資格認證及頒授機構，受英國政府考試監督管理局(Ofqual)監督管理(Ofqual Recognition Number RN5344)，在全球45個國家/200個考試中心開展商業管理專業考試，是全球商業類專業國際資格認證及頒授機構。
ATHE優勢專業為商業管理在歐洲享譽聲名，專注在商業和管理、法律、計算器和醫療保健，其商業國際證照獲得全球企業專業能力認可。
 
【證照效益】
本證照國內外企業采認，商學相關科系同學就業門檻。現今企業選才以專業證照為用人依據，持國際專業證照比學位更具就業競爭優勢。
 
【考照方式】
 35題中文選擇題(單選)，考試時間1小時，合格比率為75%(25題)
 
【考試重點】
 1. 顧客服務
 2. 表達正面專業形象
 3. 建立銷售技巧
 4. 銷售時有效溝通方法
 
【適合對象】
 1. 顧客服務人員及業務銷售人員
 2. .對顧客服務專業有進修需求者。
 
【課程目標】
本課程提供英國ATHE證書考試輔導重點，同時掌握顧客服務對企業的重要性
 
【輔導課程內容】
 

課程單元	課程說明
第一章 顧客服務	1. 掌握成功顧客服務要素 2. 顧客服務物件 3. 劣質顧客服務對企業帶來的影響 4. .掌握企業提倡優質服務的方法 5. 理解企業顧客服務的要求及期望
第二章 有效溝通	1. 培養良好溝通能力 2. 溝通欠佳或溝通不當後果 3. 應用一系列口頭及非語言溝通技巧，以及電話應對技巧
第三章 表達正面專業形象	1.「第一印象」對企業重要性 2. 表達正面態度及專業形象對企業的重要性 3. 適用于同企業顧客的口頭及非語言溝通技巧 4. 瞭解企業顧客對 「私人空間」的需要
第四章 處理顧客投訴	1. 掌握企業顧客投訴的原因 2. 發掘顧客投訴對提升顧客服務質素所帶來的好處 3. 處理企業顧客服務難題的方法 4. 正面處理投訴的方法