衝突管理師考照線上輔導班
 
研習日期及時數：啟用後三個月內不限時數隨時上課
研習費用：5700元
考照費用：3900元
 
發照單位: 英國ATHE
英國ATHE國際資格認證及頒授機構，受英國政府考試監督管理局監督管理(Ofqual Recognition Number RN5344)，在全球45個國家/200個考試中心開展商業管理專業考試，是全球商業類專業國際資格認證及頒授機構。
ATHE優勢專業為商業管理在歐洲享譽聲名，專注在商業和管理、法律、計算器和醫療保健，其商業國際證照獲得全球企業專業能力認可。
 
【證照效益】
本證照國內外企業采認，商學相關科系同學就業門檻。現今企業選才趨向以專業證照為用人依據，持國際專業證照比學位更具就業競爭優勢。
 
【考照方式】
 35題中文選擇題(單選)，考試時間1小時，合格比率為75%(25題)
 
【考試重點】
1. 衝突與危機管理
2. 衝突中有效溝通
3. 如何透過語言及非語言溝通減少衝突產生
4. 衝突對機構之成本意義
5. 各類避免衝突之方法
 
【適合對象】
1.欲取得衝突管理相關證照。
2.人事管理、組織管理、顧客關係管理從業人員。
3.對管理專業有進修需求者。
 
【課程介紹】
 學習職場內衝突與危機管理對企業的重要性。如何在內部或外部顧客衝突中做有效溝通。如何透過語言及非語言溝通減少衝突產生。若發生衝突，如何運用口語及非口語的技巧有效化解衝突。
 
【輔導課程內容】

課程單元	課程說明
第一章 認識衝突理論	•理解衝突本質和範圍。 •探究衝突的各種成因。 •講述內在與外在衝突的分別。 •認識衝突對公司之成本意義。
第二章 怎樣預防衝突	•體會優質顧客服務對避免衝突的重要性。 •瞭解銷售資訊須達到顧客期望的重要性。 •認識多種適用於預防衝突情況的溝通方法。 •理解為顧客營造合適環境的重要性。 •確保健康及安全規定達到標準，防止外部衝突發生。
第三章 衝突處理的有效溝通技巧	•理解運用衝突處理技巧處理或預防衝突的重要性。 •描述如何在衝突情況下利用語言／面對面溝通方法處理衝突。 •闡述如何於衝突情況下運用聆聽技巧。 •認識如何在書面上處理及解決衝突。 •描述在衝突情況下如何運用非語言溝通方法。
第四章 化解衝突	•認識各種處理衝突的可行方法。 •闡述有效率地處理衝突的多種辦法。 •描述化解衝突的不同模式。 •瞭解如何克服衝突中遇上的困難。