Name: 中華研究發展服務有限公司
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英國ATHE國際衝突管理師

Professional Award in Conflict Management

認證考試輔導班

一、主辦單位

英國ATHE台灣考試中心／TRI中華研究發展服務有限公司

網址： www.intledu.com.tw；台北(02)2361-5269；台南(06)205-2565

二、ATHE簡介

英國ATHE國際資格認證及頒授機構，受英國政府考試監督管理局(Ofqual)監督管理(Ofqual Recognition Number RN5344)，也受英國其他及國際考試監管機構監管，在全球50個國家/200個考試中心開展商業管理專業考試，是全球商業類專業國際資格認證及頒授機構。

ATHE優勢專業為商業管理在歐洲享譽聲名，專注在商業和管理、法律、計算機和醫療保健，其商業國際證照獲得全球企業專業能力認可。

ATHE更大優勢在開啟國際職業證照跟全球大學、研究所的學術學歷對接，讓取得ATHE國際第4級至第6級職業資格考生，可以申抵免學分直接接續大學或研究所碩士課程學分，節省修業時間及學費。

三、國際顧客服務管理師考試

35題中文選擇題(單選)、1小時

四、課程目標

將會學習熟悉職場內衝突與危機管理。了解在各行各業中，衝突管理對企業的重要性。並在內部或外部顧客衝突中做有效溝通。您將透過語言及非語言構通減少衝突產生。如果發生衝突，您將會運用口語及非口語的技巧有效化解衝突。

五、適合對象

1.社會新鮮人
2.職場轉換跑道者
3.儲備幹部
4.新手主管

六、考試重點

1.衝突與危機管理

2.衝突中有效溝通

3.如何透過語言及非語言構通減少衝突產生
4.衝突對機構之成本意義
5.各類避免衝突之方法

七、課程內容

主題1：認識衝突的理論

•理解衝突之本質和範圍。

•探究衝突的各種成因。

•講述內在與外在衝突的分別。

•認識衝突對公司之成本意義。

主題2：怎樣預防衝突

•體會優質顧客服務對避免衝突的重要性。

•了解銷售信息須達到顧客期望的重要性。

•認識多種適用於預防衝突情況的溝通方法。

•理解為顧客營造合適環境的重要性。

•確保健康及安全規定達到標準，防止外部衝突發生。

主題3：衝突處理的有效溝通技巧

•理解運用衝突處理技巧處理或預防衝突的重要性。

•描述如何在衝突情況下利用語言／面對面溝通方法處理衝突。

•闡述如何於衝突情況下運用聆聽技巧。

•認識如何在書面上處理及解決衝突。

•描述在衝突情況下如何運用非語言溝通方法。

主題4：化解衝突

•認識各種處理衝突的可行方法。

•闡述有效率地處理衝突的多種辦法。

•描述化解衝突的不同模式。

•了解如何克服衝突中遇上的困難。

八、考試地點

英國ATHE台灣考試中心(台北市萬華區桂林路109號2樓之3)

九、考試時間

考試日期：每年3.6.9.12月最後一週週六考試

※成績公佈：考後約1個月

十、研習暨考試報名方式

線上報名：http://www.intledu.com.tw/

十一、研習及考照費用

線上課程費用：NT$6,600 元證照費用：NT$3,900元

十二、繳費方式

銀行ATM轉帳：

需自付手續費。

銀行名稱：第一銀行007復興分行

銀行帳號：163-10-061147

戶名：中華研究發展服務有限公司

十三、退費方式

報名繳費請保留收據，辦理退費時請檢附收據

1、因人數不足未能開班者，全額退費（不含轉帳手續費），作業時間為2週，並以匯款(須附上帳戶資料影本)退費。

2、研習(上課)費用：因故提出退費申請者，學員自報名繳費後至開班上課日前申請退費者，退還已繳費用之九成；自開班上課之日起算未逾全期三分之一申請退費者，退還已繳費用之半數，開班上課之日起算已逾全期三分之一始申請退費者，不予退還。

3、考照費用：考生報考之個人資料及考試費用於考前1個月彙送至英國總部後，依其規定考生不得要求退費。