證照名稱： サービス接遇檢定
發照單位： 日本公益財團法人實務技能檢定協會
有效期限： 終身受用
認證屬性： 服務類
報考資格： 日語基本程度者
認證機構簡介：
公益財團法人實務技能檢定協會1971 年設立, 是日本教育部下轄的一公益財團法人, 負責各種認證技能考試業務。日本服務接遇檢定至今已舉辦過47次測驗, 累計1-47次測驗考生已超過100萬人。
什麼是“服務接待”？
日本人對服務認知是從心開始, 從對人心理的理解, 應對的技術，口語的表達，態度舉止等方面進行審視。 透過這檢定學習日本人的「接待」思維、能力和態度。
在日本很多服務型企業（如金融，鐵路，交通，酒店，醫院，臨時機構）和許多職業專門學校（如美容護理，時裝，醫務人員，航空，旅遊等）每年報考檢定人數眾多。
“服務”是提供對方滿足的服務”。讓對方感受快適幸福, 讓對方感覺舒服語言使用。這些提供讓對方滿足的行動稱為“接遇”。
考試內容：
■出題領域
1. 「專業知識」
(1) 日式服務的特質 : 個人必備條件及企業對員工的要求
(2) 専門知識: 日本式服務知識、日本工作職場知識
(3) 一般知識: 日本社会常識
2. 「實務技能」
(1) 対人技能 : 人際関係、 接遇常識、 說話談吐、 禮儀服裝
(2) 実務技能 : 問題処理、 環境整備、 金錢管理、 社交業務
■出題重點
三級服務接待實務考試標準
目的：對服務接遇實務有基本了解，並能提供基本服務！具備必要的知識和技能。
1. 日式服務的特質
。個人必備條件
。企業對員工的要求
1.保持誠實
2.知道正確的判斷和表達方式。
3.正確穿著
4.理智與正直
5.可以期待適當的行為與合作。
6.理解清潔感。
7.可以耐心等待。
2. 専門知識
。日式服務知識
。日本工作職場知識
1. 理解日本服務的意義
2. 理解日本服務的功能
3. 了解日本服務類型
4. 日本社會商業用語及經濟用語。
3. 一般知識
。社会常識
- 理解日本社會常識。
- 理解日本時事
4. 対人技能
。 人際関係
。 日本接遇常識
。 日本說話談吐
。 服装
1. 了解一般日本人際關係
2. 了解日本人的人際關係心理。
3. 了解日本人一般舉止。
4. 了解接待服務人員應有的舉止。
5. 了解接遇用語。
6. 了解接待服務的基本談話方式。
7. 了解如何用日語介紹和解釋。
8. 了解接待服務時如何適切得穿著。
5.實務技能
。問題処理
。環境整備
。金錢管理
。 社交業務
- 了解如何處理問題。
- 了解如何改善環境。
- 了解如何做好金錢管理。
- 了解日本各式社交禮儀且能適切表現
■測驗時間： 3級100分鐘、 2級110分鐘
■考題型式 : 3級、2級考題80%-90%是選擇題, 10%-20%短答題
以3級為例 : 考題24題, 21題選擇題, 有3題短答
■合格標準
筆試分「理論」與「實技」，每部分答對60%以上及格。
1. 「理論」包含サービススタッフの資質、専門知識、一般知識。
2. 「實技」包含対人技能、実務技能
考試地點：台北、新竹、台中、台南、高雄(滿30人可到校專案考試)
考試日期：依日本中心公告為準
成績公佈：考完至少1.5個月後