證照名稱：International Introductory Award in Hospitality Customer Service (Chinese)
證照代號：8412-72
證書代碼：技專校院資料庫6553
發照單位：City & Guilds
有效期限：終身受用
認證簡介：
2009年新推出服務類管理證照; 中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞等亞洲地區國家同步導入服務類管理國際證照。
認證屬性：餐飲旅遊類
報考資格：
1.餐飲相關科系學生
2.商管學院相關科系所老師、學生、企業經營者、中高階管理者。
3.在校管理相關系所學生，學習過管理學基礎課程者。
4.具商學管理學背景者。
5.其他對管理專業有進修需求者。
考試費用：以每期招考應繳費用為準。
考試內容：
40題中文選擇題(單選),考試時間1小時, 合格比率為80%(32題)
‧ 餐飲業中提供優質顧客服務的重要性。
‧ 餐飲業的顧客及業界對服務品質的要求與期望。
‧ 塑造專業形象及與顧客溝通的技巧,包含口頭及語言溝通。
‧ 適當處理顧客的投訴技巧。
考試地點：台北、新竹、台中、台南、高雄
考試日期：2個月舉辦1次，依本中心公告為準
成績公佈：至少3個月後
其它相關資格：食物準備及烹飪藝術（8705）、國際餐飲服務證照 (8706) 、國際前台接待服務證照 (8707)、國際客房服務 (8708)

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